Preguntas más frecuentes de LDS Tools

Iniciar sesión y sincronizar

• Cuando intento conectarme, LDS Tools rechaza mi contraseña. ¿Cómo lo arreglo?

  Intente cerrar y volver a abrir la aplicación. Si el problema persiste, visite el sitio Soporte para cuentas LDS Account para recibir ayuda.

• No recuerdo la información de acceso a mi cuenta LDS Account. ¿Cómo puedo reiniciarla?

  Visite el sitio Recuperación de cuentas LDS Account para recibir ayuda.

• No recuerdo el PIN o la contraseña para acceder a LDS Tools. ¿Cómo puedo restablecerlos?

  Para restablecer el PIN o la contraseña, ingréselos de manera incorrecta cinco veces para que se le cierre la sesión de LDS Tools y luego inicie sesión de nuevo.

• ¿Por qué tengo que configurar un código de acceso o un PIN para usar la aplicación?

  A las presidencias de estaca, los obispados, los secretarios de estaca y de barrio, los secretarios ejecutivos y los miembros del consejo de barrio se les proporcionan datos e informes adicionales de los miembros Para ver esos datos adicionales para líderes necesita configurar un código de acceso o Touch ID en los dispositivos iOS, o un PIN en los dispositivos Android a fin de evitar accesos no autorizados. Cuando la sesión venza transcurridos 60 minutos, se le pedirá que vuelva a ingresar su código de acceso, Touch ID o PIN. Todos los usuarios de LDS Tools pueden configurar un código de acceso, un Touch ID o un PIN en Configuración, en LDS Tools.

• ¿Cómo se desactiva la función Touch ID en mi dispositivo iOS y cómo puedo cambiar al uso de contraseña?

  Seleccione Configuración, entonces seleccione Desactivar Touch ID. Elija Desactivar Touch ID cuando se lo indique y entonces cree una contraseña.  

Actualizar información

• ¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto?

  Para actualizar su información de contacto, así como su foto personal o la de su familia y la configuración de privacidad, selecciónese usted mismo en el directorio y seleccione Editar. Los secretarios de barrio pueden actualizar el domicilio de la familia y los nombres de los miembros en el sitio Fuentes de recursos para líderes y secretarios (LCR) seleccionando al miembro en la Lista de miembros y luego seleccionando Ver el perfil del miembro.

• ¿Cómo actualizo la ubicación de mi familia en el mapa?

  Para actualizar la ubicación de su familia en el mapa, acceda a Mapa de barrio en LDS.org, seleccione su nombre en el directorio y entonces seleccione el vínculo Cambiar ubicación.

• ¿Cómo agrego o edito el calendario de eventos?

  Actualmente, usted solamente puede agregar o editar eventos a través de Calendario en LDS.org

• ¿Cómo se registran las visitas de orientación familiar o de maestras visitantes?

  Actualmente, los lideres pueden ver solamente los informes de orientación familiar y de maestras visitantes en LDS Tools; para registrar las visitas, los lideres necesitarán ingresar a Fuentes de recursos para líderes y secretarios (LCR).

• La lista de Misioneros de servicio es incorrecta, ¿cómo la arreglo?

  Es posible que note que faltan misioneros en la lista de Misioneros de servicio o quizás vea que aparezcan misioneros allí que no pertenezcan a su unidad. Eso es común si la familia del misionero se ha mudado de la unidad desde que se llamó al misionero. Si el problema persiste después de que usted haya tratado de cerrar y abrir LDS Tools y realizar una sincronización, tenga a bien pedir al secretario que actualice la información de la unidad de la Iglesia sobre los misioneros en el Sistema en línea de Recomendación para misioneros. Quizás los secretarios de barrio se pueden comunicar con Soporte de Unidades Locales para obtene ayuda adicional.

• La lista de Misioneros asignados es incorrecta, ¿cómo la arreglo?

  En la lista de Misioneros asignados aparecen los misioneros de tiempo completo que sirven en su unidad. Es frecuente que esta lista aparezca incorrecta, en especial después de que hayan ocurrido las transferencias de misioneros. Si el problema persiste después de que usted haya tratado de cerrar y abrir LDS Tools y realizar una sincronización, pida al secretario que se comunique con la oficina de la misión local para que esa información sea actualizada en el Sistema en línea de Recomendación para misioneros.

Privacidad y visibilidad

• ¿Por qué los miembros de mi barrio o rama no pueden verme en el directorio?

  Verifique su configuración de privacidad seleccionándose a usted mismo en el directorio. Luego, seleccione Editar y verifique y actualice la configuración de visibilidad a su gusto.

• ¿Por qué los miembros de mi barrio o rama no aparecen en el directorio?

  Los miembros pueden escoger permitir que se vean todas o algunas de su fotos personales y familiares, así como su información de contacto. Debido a las leyes de privacidad de datos en ciertos países, todos los miembros están excluidos de manera predeterminada (es decir, no se muestra su información) y son ellos los que deben decidir que su información esté disponible. Si los miembros optan por no aparecer, su información solo estará disponible para los líderes.

• ¿Por qué veo las fechas de cumpleaños y otra información privada de los miembros de mi barrio?

  A las presidencias de estaca, los obispados, los secretarios de estaca y de barrio, los secretarios ejecutivos y los miembros del consejo de barrio se les proporcionan datos e informes adicionales de los miembros para ayudarles en sus llamamientos de ministrar a los miembros del barrio. Estos líderes deben usar dicha información adecuadamente y darle un trato confidencial para asegurar la privacidad de los datos de los miembros del barrio.

• ¿Por qué no puedo ver la información de los miembros que no son de mi estaca o distrito?

  Solo se le permite ver la información de los miembros de su estaca o distrito, o de estacas o distritos en los que usted tenga un llamamiento. Esto incluye a cualquier miembro que usted haya agregado a la lista personalizada. Si un miembro de su lista personalizada se traslada fuera de la estaca o del distrito, desaparecerá de dicha lista la próxima vez que sincronice los datos.

• ¿Por qué no puedo guardar anotaciones de miembros en LDS Tools?

  En apoyo a la norma de privacidad de datos de la Iglesia, LDS Tools no permite que los usuarios registren anotaciones sobre los miembros.

Datos perdidos o incompletos

• ¿Por qué no puedo acceder a los mismos datos e informes de LDS Tools que estén disponibles a través de Fuentes de recursos para líderes y secretarios (LCR)?

  En apoyo a la norma de privacidad de datos de la Iglesia, solo se incluyen en LDS Tools ciertos datos e informes que estén disponibles a través de Fuentes de recursos para líderes y secretarios (LCR).

• ¿Por qué LDS Tools no refleja la actualización de los datos de un miembro?

  Cuando usted sincroniza sus datos en LDS Tools, la información se descarga de la base de datos de cédulas de miembro de la Iglesia. Si el cambio no aparece en LDS Tools después de haber actualizado la cédula del miembro, será porque aún no se ha difundido a todas las bases de datos de la Iglesia.

• ¿Por qué mi calendario no muestra eventos?

  Ingrese a Calendario en LDS.org para configurar el calendario y después sincronizar LDS Tools.

• Me mudé recientemente. ¿Por qué sigue mostrando el directorio de mi barrio anterior?

  Compruebe que el secretario de barrio en su nuevo barrio haya solicitado sus registros de miembro. Si ya lo hizo, intente cerrar y volver a abrir la aplicación y luego realice una sincronización.