Informes de problemas de propiedades – Preguntas frecuentes

Informes de problemas de propiedades – Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo acceder a la herramienta Informes de problemas de propiedades (FIR) en LDS.org?

    Es necesario tener una cuenta LDS Account para acceder al sistema FIR. Si usted necesita una cuenta LDS Account, puede configurar una en https://ldsaccount.lds.org. El secretario de barrio o estaca también debe configurar al usuario con el cargo debidamente autorizado en Servicios para Miembros y Líderes (MLS) antes de poder acceder al sistema FIR. Puede ver una lista de los cargos autorizados aquí.

  • ¿Cómo informo un problema al gerente de propiedades en FIR?

    El sistema FIR permite informar un problema directamente a la oficina del FM. La pantalla ‘Informar problema’ le permite comunicar toda la información pertinente a un problema específico de la propiedad y agregar fotos que permitan al gerente de propiedades entender mejor el problema en cuestión. Después de enviar el problema, el sistema notifica al FM inmediatamente y de manera automática.

  • ¿Por qué la aplicación quiere utilizar la ubicación de mi dispositivo?

    Si se utiliza un dispositivo que dispone de localización por GPS, la aplicación detecta automáticamente la propiedad donde se encuentre. Solo puede informar de problemas en las propiedades sobre las que tenga mayordomía.

  • ¿Cómo agrego fotos a un problema al informarlo?

    Cuando informe un problema nuevo, puede adjuntar hasta tres fotos de referencia para la oficina del FM. Si utiliza un dispositivo móvil con cámara, dispone de la opción tomar una foto o usar una previamente guardada en el dispositivo. Si estuviera usando FIR en su computadora, se abrirá un explorador de archivos para permitirle adjuntar un archivo del problema.

  • ¿Cómo sé si ya se ha enviado un problema?

    La versión web de FIR dispone de filtros para buscar por términos en el título de un problema, una propiedad, la fecha de un informe, el número del problema o quién lo informó. Esto le permite limitar los resultados y le ayuda a realizar búsquedas de problemas ya informados.

  • ¿Se me notificará de un problema nuevo o un cambio de estado en un problema que yo haya enviado?

    Sí. Se envían notificaciones por correo electrónico a quien informa un problema, al representante de propiedades de estaca/distrito, al gerente de propiedades, al asistente administrativo y a otras direcciones de correo electrónico que consten en el campo ‘Correo(s) electrónico(s) de notificación opcional’ en cada problema. El sistema envía una notificación cuando se informa de un problema y nuevamente cuando el problema llega a su estado final (por ejemplo: Cancelado, Duplicado, Cerrado).

  • ¿Puedo editar un problema después de enviarlo?

    Un problema informado va directamente a la oficina del FM después de haber sido enviado. A fin de ayudar a los FM a gerenciar sus propiedades con eficacia, usted no puede editar un problema una vez que ha sido enviado.

  • ¿Puedo cancelar un problema que yo he informado?

    Los gerentes y los asistentes administrativos de propiedades pueden actualizar el estado de un problema a Cancelado, Duplicado o Cerrado. Si usted informó de un problema, pero luego decide que se trató de un error, llame a la oficina del FM.

  • ¿Qué indica el estado de un problema?
    • Enviado – El problema se informó y envió a la oficina del FM y está pendiente de revisión.
    • Abierto – El problema ha sido revisado por la oficina del FM y está pendiente de una resolución.
    • Cancelado – El problema ha sido revisado por la oficina del FM y no fue aceptado.
    • Duplicado – El problema coincide con un problema existente.
    • Cerrado – Se ha completado el trabajo del problema.
  • ¿Puedo borrar del sistema problemas antiguos?

    No, el sistema FIR mantiene un registro de todos los problemas informados a las oficinas de los FM. Puede regresar a FIR en cualquier momento para ver problemas anteriores. Las opciones para filtrar y ordenar los problemas que se visualizan en la aplicación están disponibles para facilitar las búsquedas personalizadas. También puede ver los problemas por Estado o Estaca/Distrito.

  • ¿Qué pasó con mi problema? ¿Cómo lo averiguo?

    En la página ‘Ver problemas’ puede ver la información actualizada de un problema informado. Hacer clic en el título de un problema le dirige a una vista detallada del problema seleccionado. Las notas de la resolución están disponibles después de que la oficina del FM actualiza los problemas al estado Cerrado.

     

  • ¿Cómo puedo enviar sugerencias y comentarios por medio de la aplicación móvil? He detectado un problema en la aplicación móvil, ¿cómo puedo informarlo?

    Usted puede ponerse en contacto con el equipo de soporte para miembros y líderes de unidad utilizando las siguientes opciones:

    • Llamando al +1-800-537-5932 (llamada gratuita en los Estados Unidos y Canadá)
    • Llamando al +1(801)240-3500 (en el área de Salt Lake City, o fuera de los Estados Unidos y Canadá)
    • Por correo electrónico a mlssupport@ldschurch.org
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