Диагностика соединений Интернет в доме собраний

Последнее обновление: 28 Апреля 2016 на 13:24

Как пользоваться этим руководством

Это руководство по подключению к Интернету разделено на несколько этапов. Инструкции основаны на использовании компьютера с Windows XP. Если используемый компьютер имеет другую операционную систему, этапы подключения нужно будет соответственно адаптировать под нее. Результат каждого выполняемого этапа необходимо записать, чтобы эта информация могла подтвердить правильность дальнейших шагов.

Шаг 1: Получите IP-адрес вашего компьютера.

  1. Откройте командную строку, выбрав Start; затем в диалоговом окне Run (может потребоваться сделать поиск, напечатав “run”), впечатать CMD и нажать OK.
  2. В командной строке впечатайте ipconfig и нажмите Enter.
  3. IP-адрес вашего ПК должен начинаться с 192.168.75.x или 10.x.x.x, вместо IP-адреса автоконфигурации, начинающегося с 169.254.x.x («x» в этих примерах подразумевают цифры от 0 до 255).
  4. Если вы не получили ни IP-адреса, ни адреса автоконфигурации, впечатайте в командную строку ipconfig /renew.
  5. Если все еще не удается получить IP-адрес или IP-адрес автоконфигурации, перезагрузите компьютер и попробуйте заново.
  6. Если вы продолжаете получать неправильный адрес, повторите эти же шаги на другом компьютере.
  7. Если на другом компьютере всё получается, перейдите к шагу 11 и свяжитесь со службой поддержки.
  8. Если на другом компьютере возникает та же проблема, перейдите к шагу 7.
  9. Если вы получили правильный адрес и Интернет начал работать, диагностика закончилась. Если вы получили правильный адрес, но Интернет все еще не работает, перейдите к шагу 2.

Шаг 2: Запишите информацию вашего IP-адреса.

  1. Запишите действующий IP-адрес вашего компьютера (имейте в виду, что позднее этот адрес может поменяться).
  2. Запишите маску подсети (ее можно найти, напечатав в командной строке ipconfig).
  3. Запишите IP-адрес брандмауэра. Также известен как основной шлюз, его также можно найти, напечатав в командной строке ipconfig. IP-адрес также должен быть на этикетке самого брандмауэра. Если его там нет, сделайте этикетку с адресом и приклейте ее на видное место брандмауэра.

Шаг 3: Выполните запрос брандмауэра.

  1. Используйте IP-адрес брандмауэра (основного шлюза) чтобы протестировать запрос:
    1. В командной строке напечатайте ping x.x.x.x и нажмите B (замена x.x.x.x IP-адресом брандмауэра).
    2. Если все удачно, вы увидите ответы с IP-адреса брандмауэра, сообщающие о том, сколько времени займет ответ, количество потерянных пакетов и другую информацию.
    3. Если что-то не так, вы увидите сообщение “Destination host unreachable/Хост-адресат недоступен” или “Request timed out/Время запроса истекло”.
  2. Если вам удалось связаться с брандмауэром, запишите результаты и количество потерянных пакетов, а затем перейдите к шагу 4.
  3. Если у вас не получается связаться с брандмауэром, перейдите к шагу 7.

Шаг 4: Доступ к имени сервера.

  1. В командной стройке напечатайте nslookup www.google.com и нажмите Enter.
    1. Если не получается, вы должны получить сообщение “*** Имя сервера для….. не находится: Время истекло”. Если вы не видите этого сообщения, значит, вы успешно осуществили доступ к имени сервера.
    2. В любом случае, запишите первый адрес, появившийся в списке. Если вам удалость соединиться, перейдите к шагу 5. Если не удалось соединиться, перейдите к шагу 9.

Шаг 5: Запросите www.google.com.

  1. В командной строке напечатайте ping www.google.com и нажмите Enter.
    1. Если все в порядке, вы увидите ответы с IP-адреса Google, сообщающие о том, сколько времени займет ответ, количество потерянных пакетов и другую информацию.
    2. Если что-то не так, вы увидите сообщение “ Destination host unreachable/Хост-адресат недоступен” или “Request timed out/Время запроса истекло”.
  2. Если вам удалось связаться с www.google.com, запишите результаты и количество потерянных пакетов, а затем перейдите к шагу 6.
  3. Если не удалось соединиться с www.google.com, перейдите к шагу 10.

Шаг 6: Просмотр www.lds.org.

  1. Запустите Internet Explorer.
  2. Впечатайте адрес www.lds.org и нажмите Enter.

Шаг 7: Убедитесь, что брандмауэр подключен к элетросети.

  1. Определите место для брандмауэра (Cisco 881W, ASA 5505, или PIX 501). Если он находится в закрытом кабинете и у вас нет туда доступа, свяжитесь с местной группой обслуживания помещений или с представителем по работе с недвижимостью.
  2. Проверьте, чтобы все соединения были прочно подключены и брандмауэр подключен к электросети.
  3. Убедитесь, что световой индикатор питания на передней панели брандмауэра – зеленый.
  4. Если индикатор питания включен, перейдите к шагу 8. Если все подключено к розетке, но индикатор питания брандмауэра не горит, перейдите к шагу 11.

Шаг 8: Убедитесь, что брандмауэр подключен к вашей сети.

  1. Убедитесь, что один индикатор или несколько индикаторов подключений (над цифрами, расположенными на брандмауэре) включены. Индикаторы для каждого подключенного к порту и электросети устройства должны гореть.
  2. Если какой-то из индикаторов не горит, проверьте, подсоединены ли кабели к задней панели брандмауэра, по-крайней мере, к одному из каналов местной связи. Отсоедините и снова подсоедините каждый кабель к своему каналу.
  3. Запишите, какие индикаторы подключения горят.
  4. Если ни один из индикаторов подключения не горит, перейдите к шагу 11; если все в порядке, перейдите к шагу 9.

Шаг 9: Убедитесь, что брандмауэр подключен к Интернету.

  1. Убедитесь, что индикатор над портом WAN горит зеленым.
  2. Если все в порядке, перейдите к шагу 11. Если нет, проверьте кабель соединения брандмауэра с модемом Интернет-провайдера.
    1. i. Отсоедините кабель каждого устройства и подсоедините снова.
    2. ii. Если индикатор подсоединения над портом WAN не горит, перейдите к шагу 10.

Шаг 10: Убедитесь, что модем Интернет-провайдера подключен к электросети.

  1. Проверьте, подсоединен ли провод питания к модему Интернет-провайдера и убедитесь, что он действующий и подключен правильно. На передней панели модема должны гореть индикаторы либо постоянным, либо мигающим светом.
  2. Если модем не подключен к питанию, подсоедините к розетке какой-нибудь другой прибор, чтобы проверить работает ли она, или свяжитесь с руководителем группы обслуживания помещений или с представителем по работе с недвижимостью, чтобы проверить есть ли в розетке питание.
  3. Если в розетке есть питание, а модем Интернет-провайдера не работает, свяжитесь с Интернет-провайдером.
  4. Если модем подключается к питанию, отсоедините кабель питания и подсоедините снова. Подождите пять минут и проделайте то же самое с брандмауэром. Подождите еще несколько минут прежде, чем проверить наличие сервиса.
  5. Проверьте, горит ли индикатор WAN (описано в шаге 9). Если все в порядке, убедитесь, что сейчас сервис работает, вернувшись назад и выполнив шаг 1. (Выполните только этот шаг—проходить через весь процесс снова не нужно.)
  6. Если вы все-таки не смогли подсоединиться к Интернету, перейдите к шагу 11.

Шаг 11: Обратитесь в службу поддержки

  1. Обратитесь к техническому специалисту вашего кола или округа.
  2. Если вы технический специалист и все еще испытываете трудности, свяжитесь с Поддержкой IT.