Cómo solucionar los problemas de las conexiones de internet de centros de reuniones

Última actualización: 31 de agosto de 2017 12:20

Cómo utilizar esta guía

Esta guía de cómo conectarse a internet está dividida en varios pasos. Estas instrucciones se aplican a computadoras con Windows XP. Si su computadora tuviera un sistema operativo diferente, deberá adaptar los pasos en consonancia. Debiera dejar constancia de los resultados de cada paso que dé, pues dicha información podría resultarle útil en el futuro.

Paso 1: Consiga la dirección IP de su computadora.

  1. Abra el símbolo del sistema seleccionando Inicio; luego, en el recuadro Ejecutar (tal vez deba realizar una búsqueda de “ejecutar”), escriba CMD y haga clic en Aceptar.
  2. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig y luego pulse Intro.
  3. La dirección IP de su PC debiera comenzar por 192.168.75.x o 10.x.x.x, en vez de ser una dirección IP auto configurada que empieza por 169.254.x.x (las x de estos ejemplos pueden ser cualquier número entre 0 y 255).
  4. Si no recibe una dirección IP ni una dirección auto configurada, escriba ipconfig /renew en el símbolo del sistema.
  5. Si aún así no consigue obtener una dirección IP ni una dirección IP auto configurada, reinicie la computadora e inténtelo de nuevo.
  6. Si sigue recibiendo una dirección incorrecta, repita estos pasos en otra computadora.
  7. Si el proceso funciona en la otra computadora, vaya al paso 11 y comuníquese con soporte.
  8. Si la otra computadora presenta el mismo problema, vaya al paso 7.
  9. Si obtiene una dirección correcta e internet empieza a funcionar, habrá terminado con la resolución de problemas. Si obtiene una dirección correcta pero internet sigue sin funcionar, proceda con el paso 2.

Paso 2: Anote la información de la dirección IP.

  1. Anote la dirección IP actual de la PC (recuerde que ésta puede cambiar con el tiempo).
  2. Anote la máscara de subred (la encontrará al escribir ipconfig en el símbolo del sistema).
  3. Anote la dirección IP del firewall. Conocida también como la puerta de enlace predeterminada, se puede encontrar al escribir ipconfig en el símbolo del sistema. La dirección IP debiera estar también en una etiqueta en el propio firewall. De no ser así, cree la etiqueta con la dirección y péguela en una lugar prominente del firewall.

Paso 3: Haga ping en el firewall.

  1. Válgase de la dirección IP del firewall (la puerta de enlace predeterminada) para hacer una prueba de ping:
    1. En el símbolo del sistema, escriba ping x.x.x.x y pulse B (reemplace x.x.x.x con la dirección IP del firewall).
    2. Si la prueba es satisfactoria, debería recibir respuestas de la dirección IP del firewall comunicándole la demora de las respuestas, el número de paquetes perdidos y otra información.
    3. Si no fuera satisfactoria, tal vez vea los mensajes “Destination host unreachable” [“Host de destino inaccesible”] o “Request timed out” [“Tiempo de espera agotado para esta solicitud”].
  2. Si logra hacerle ping al firewall, anote los resultados y el número de paquetes perdidos, y entonces vaya al paso 4.
  3. Si no lograra hacerle ping, vaya al paso 7.

Paso 4: Acceda al nombre del servidor.

  1. En el símbolo del sistema, escriba nslookup www.google.com y pulse Intro.
    1. Si la prueba no resulta satisfactoria, debiera ver un mensaje que dice “*** No se puede encontrar el nombre de servidor para…: Tiempo de espera agotado”. En caso contrario estará accediendo al nombre del servidor.
    2. En cualquier caso, anote la primera dirección que aparezca. Si logra hacerle ping, vaya al paso 5. De no ser así, vaya al paso 9.

Paso 5: Haga ping a www.google.com.

  1. En el símbolo del sistema, escriba ping www.google.com y pulse Intro.
    1. Si la prueba es satisfactoria, debería recibir respuestas de la dirección IP de Google comunicándole la demora de las respuestas, el número de paquetes perdidos y otra información.
    2. Si no fuera satisfactoria, tal vez vea los mensajes “Unknown host unreachable” [“Host desconocido inaccesible”] o “Request timed out” [“Tiempo de espera agotado para esta solicitud”].
  2. Si logra hacerle ping a www.google.com, anote los resultados y el número de paquetes perdidos, y entonces vaya al paso 6.
  3. Si no lograra hacerle ping, vaya al paso 10.

Paso 6: Vaya a www.lds.org.

  1. Inicie Internet Explorer.
  2. Escriba la dirección www.lds.org y pulse Intro.

Paso 7: Verifique que el firewall esté encendido.

  1. Ubique el firewall (Cisco 881W, ASA 5505 o PIX 501). Si estuviera en un armario cerrado con llave y usted no tuviera acceso al firewall, comuníquese con el grupo local de administración de propiedades o con el representante de propiedades para tener acceso.
  2. Compruebe que todas las conexiones estén firmemente sujetas y que el firewall esté encendido.
  3. Compruebe que la luz frontal de corriente eléctrica esté encendida y sea de color verde.
  4. Si estuviera encendida, vaya al paso 8. Si la toma tuviera corriente pero la luz del firewall siguiera sin encenderse, vaya al paso 11.

Paso 8: Compruebe que el firewall esté conectado a la red.

  1. Compruebe que una o más de las luces de enlace (situadas encima de los números del firewall) estén encendidas. Debiera haber una luz encendida por cada dispositivo que esté encendido y conectado a un puerto.
  2. Si ninguna de las luces estuviera encendida, compruebe que los cables estén conectados a la parte posterior del firewall al menos en una de las ranuras de red de área local. Desenchufe y vuelva a enchufar cada cable en su ranura.
  3. Anote qué luces se encienden.
  4. Si no se encendiera ninguna de las luces, vaya al paso 11; en caso contrario, prosiga con el paso 9.

Paso 9: Compruebe que el firewall esté conectado a internet.

  1. Compruebe que la luz situada encima del puerto WAN esté encendida y sea de color verde.
  2. Si lo está, vaya al paso 11. Si no lo estuviera, compruebe el cable que conecta el firewall con el módem del proveedor de servicios de internet (ISP).
    1. i. Desconecte el cable de cada dispositivo y vuelva a conectarlo.
    2. ii. Si la luz situada encima del puerto WAN del firewall sigue sin encenderse, vaya al paso 10.

Paso 10: Compruebe que el módem del ISP tiene corriente eléctrica.

  1. Compruebe que el cable del enchufe vaya hasta el módem del ISP y verifique que esté debidamente conectado y tenga corriente eléctrica. El módem debiera tener algunas luces encendidas en la parte delantera que o bien estén fijas o estén parpadeando.
  2. Si el módem no tuviera corriente eléctrica, enchufe en la toma de corriente un dispositivo que sabe que funciona, o acuda al grupo de administración de propiedades o al representante de propiedades para verificar que la toma tiene corriente.
  3. Si la toma tiene corriente, pero el módem del ISP no se enciende, comuníquese con el ISP.
  4. Si el módem no tiene corriente, desenchufe el cable y vuelva a enchufarlo. Aguarde unos cinco minutos y luego haga lo mismo con el firewall. Aguarde otros cinco minutos antes de intentar utilizar el servicio.
  5. Compruebe que la luz de la WAN (descrita en el paso 9) se enciende. Si se enciende, compruebe que ya funciona el servicio volviendo a completar el paso 1. (Dé solo este paso; no repita todo el proceso nuevamente.)
  6. Si aún no lograra conectarse a internet, vaya al paso 11.

Paso 11: Comuníquese con soporte.

  1. Comuníquese con su especialista de estaca o distrito en tecnología.
  2. Si usted es el especialista en tecnología y sigue teniendo problemas, comuníquese con Soporte de TI.