Видеть, и слышать, каждого: Использование принципов эффективного слушания

Рассмотрите внимательно каждого из молодых взрослых на представленной выше фотографии класса института. Что вы замечаете в них? Что вы можете сказать о них, просто глядя на их лица на этой фотографии? О чем, как вам кажется, каждый из них думал или что каждый из них чувствовал в тот момент, когда делался этот снимок?

Вывод очень прост: мы не можем узнать всего о наших студентах, только лишь глядя на них. Однако в связи с нашей приоритетной задачей на этот год, – Видеть каждого, – мы должны развивать в себе присущее Христу умение видеть индивидуальные потребности, сильные стороны и Божественный потенциал каждого студента. Умение эффективно слушать – один из важнейших и простейших навыков, которые мы можем применять, чтобы справляться с этой задачей.

В связи с тем, что умение эффективно слушать – крайне важный навык в преподавании, каждому из нас следует уделить некоторое время тому, чтобы оценить, насколько хорошо мы слушаем своих студентов. Задумайтесь над следующими вопросами:

• Видите ли вы, что вы могли бы улучшить в том, как вы слушаете своих студентов?
• Бывали ли в вашей практике случаи, когда вы делали ошибочные заключения о том, что думает студент, судя по выражению его лица?
• Влияет ли ваше настроение на то, как вы слушаете ваших студентов и что говорите им в ответ?
• Замечали ли вы, что на участие студентов в обсуждении в классе может влиять то, нравится ли им и понятен ли преподаваемый материал?

Поскольку мы хотим, чтобы наши студенты знали, что мы заботимся о них, мы хотим избегать таких ситуаций в общении с ними, после которых у них оставалось бы чувство, что мы не слышали их или что мы сделали неверные заключения о них.

Четыре принципа эффективного слушания

Не пожалейте времени на то, чтобы внимательно изучить следующие четыре принципа эффективного слушания.

Будьте скоры на то, чтобы слышать и замечать (см. Мормон 1:2)

Первый принцип эффективного слушания – быть скорыми на то, чтобы слышать и замечать. В большинстве случаев причиной неправильного поведения и необходимости в принятии мер дисциплины становятся неудовлетворенные потребности. Иногда мы так торопимся исправить поведение, что не уделяем времени тому, чтобы разобраться, какие есть у человека неудовлетворенные потребности.

Обращайте внимание на эмоции, поведение и переживания. Стремитесь лучше понять человека, беседуя с ним о ваших наблюдениях. Такие простые слова как «Мне показалось, ты часто кладешь голову на стол. Как ты себя чувствуешь? У тебя все в порядке?» – могут серьезнейшим образом повлиять на ситуацию.

Сделайте паузу и проанализируйте ситуацию прежде, чем что-то ответить (см. Иакова 1:19)

Будьте осторожны, чтобы не делать поспешных выводов или не реагировать слишком быстро на комментарии или поведение студентов. Этот прием – делать паузу прежде, чем отреагировать на комментарий или поведение студента, – может казаться простым, но в то же время может оказать глубокое влияние на то, как будет складываться ваше дальнейшее общение. Задумайтесь на некоторое время и проанализируйте три возможные причины того, почему студент отвечает вам определенным образом, – вместо того, чтобы делать неверные заключения.

Например, представьте себе, что у вас в классе есть студент, который не отрывается от своего мобильного телефона: играет на нем в игры или пишет сообщения. Вы попросили его отложить свой телефон, но он отказывается выполнить вашу просьбу. Мысленно обдумайте три возможных причины его поведения.

Одна возможная причина – то, что его не интересует и не волнует происходящее. Это очень правдоподобное объяснение его поведения. Но какие могут быть еще причины? Вдруг этот молодой человек не умеет хорошо читать и думает, что если он все время будет занят своим телефоном и не будет выглядеть заинтересованным, вы не будете обращаться к ним с просьбами прочитать что-то вслух? А может ли быть так, что у него проблемы со свидетельством и он хочет как-то отвлечься от беспокоящих его мыслей?

Как размышления о многочисленных скрытых причинах поведения этого юноши, вместо простого заключения о том, что ему неинтересно, могли бы изменить ваш подход к нему и вашу реакцию? Будьте готовы потратить время на размышления о том, почему ваши студенты могут вести себя тем или иным образом, прежде чем реагировать на их поведение.

Уточняйте, правильно ли вы все понимаете

Если вы будете уделять время тому, чтобы задавать уточняющие вопросы, это поможет избавить ваших студентов от чувства непонятости. В следующий раз, когда студент что-то ответит вам или выразит свои чувства, попробуйте уточнить: «Насколько я понимаю, ты хочешь сказать, что…» И затем повторите, что вы поняли. И в заключение задайте еще один вопрос: «Я правильно тебя понимаю?»

Подобные вопросы помогут убедиться в том, что вы действительно понимаете, что думает и чувствует ваш студент и также помогут вам ответить на вопросы, которые, возможно, есть у студента, но напрямую он их не задает.

Выражайте благодарность

Когда юноша или девушка делятся с вами тем, что они чувствуют или что происходит в их жизни, дайте им знать, что вы благодарны за их открытость и доверие, которое они к вам проявили. Студенты не обязаны давать нам объяснения о том, почему они что-то делают или на что-то реагируют определенным образом. Выразите благодарность за то, что они так доверяют вам, что делятся тем, что происходит в их жизни.

Идея для собраний по обучению

Потренируйтесь с вашими преподавателями в применении следующих принципов эффективного слушания:

• Подумайте об учащихся в вашем классе, у которых, возможно, есть некоторые проблемы с поведением.
• Перечислите три возможные причины того, что они ведут себя определенным образом.
• Прежде чем заговорить со студентом, нуждающимся в помощи, потренируйтесь и подумайте заранее, что вы сможете сказать. Не забывайте использовать слова «Как я понимаю, ты хочешь сказать, что…»
• Попрактикуйтесь в выражении благодарности студентам за то, чем они делятся с вами.