한 개인을—경청하며—보라: 효과적 경청의 원리 활용하기

잠시 시간을 내어 위의 종교 교육원 수업 사진 속 청년 성인들을 한 명씩 본다. 학생들에 관해 무엇을 알 수 있는가? 사진 속의 학생들을 보는 것만으로 그들에 관해 알 수 있는 것은 무엇인가? 사진을 촬영하는 순간에 그들 각자가 무엇을 생각하거나 느끼고 있었으리라고 생각하는가?

그저 보는 것만으로 학생들에 관해 모든 것을 알 수 없다는 것은 자명한 사실이다. 하지만 올해의 한 개인을 보라 우선순위는 우리에게 각 학생의 개인적인 필요 사항과 장점, 신성한 잠재력을 보는 그리스도와 같은 능력을 발전시키라는 도전 과제를 주었다. 효과적인 경청은 이 목표를 성취하기 위해 사용할 수 있는 가장 중요하고 단순한 기술 가운데 하나이다.

효과적인 경청은 가르치는 데 매우 중요한 기술이므로, 우리 각자는 시간을 내어 우리가 학생들에게 얼마나 잘 귀 기울이는지 평가해야 한다. 다음 질문에 대해 생각해 본다.

• 여러분이 학생들의 말을 경청하는 방식에서 개선할 점이 있는가?
• 학생의 표정을 보고 그들이 어떤 생각을 하고 있을 것이라고 잘못된 추측을 한 적이 있는가?
• 여러분의 기분이 학생들에게 귀 기울이거나 대답하는 정도에 영향을 미치는가?
• 학생들이 수업 내용에 얼마나 만족하고 이해했는지에 따라 토론 참여도가 달라진다는 것을 느끼는가?

우리는 학생들이 우리가 그들에게 관심을 가지고 있음을 알기를 바란다. 따라서 우리는 학생들의 말에 귀 기울이지 않는다거나 그들에 대해 그릇된 추측을 하고 있다는 느낌을 줄 수 있는 말이나 행동을 하지 않도록 조심할 것이다.

효과적인 경청의 네 가지 원리

시간을 내어 효과적인 경청의 다음 네 가지 원리를 주의 깊게 공부한다.

빠르게 관찰하고 분별한다 (몰몬서 1:2 참조)

효과적인 경청의 첫 번째 원리는 빠르게 관찰하고 분별하는 것이다. 학생들의 부적절한 행동이나 훈계해야 할 상황은 대부분 그들의 욕구나 필요 사항이 잘 충족되지 않을 때 발생한다. 우리는 자주 그들의 행동을 재빨리 바로잡으려 애쓰는 나머지 근본적으로 충족되지 않은 필요 사항이 무엇인지 알아보는 데에는 시간을 들이지 않는다.

학생들의 감정과 행동, 고민거리에 주의를 기울인다. 관찰한 내용을 바탕으로 해당 학생과 대화하면서 더 깊이 이해하도록 한다. “자주 고개를 숙이고 있던데, 잘 지내고 있지? 별일 없니?”와 같이 간단한 말을 하는 것으로도 큰 영향을 미칠 수 있다.

반응하기 전에 잠시 멈추고 숙고한다 (야고보서 1:19 참조)

학생의 말과 행동에 대해 지레짐작하거나 너무 빨리 반응하지 않도록 주의한다. 말이나 행동에 응답하기 전에 잠시 멈추는 것이 사소해 보일 수 있겠지만, 그 다음 소통이 이루어지는 방식에 큰 차이를 가져올 수 있다. 학생의 응답을 듣고 부정확한 결론을 내리기보다는 잠시 시간을 두고 학생이 왜 그런 방식으로 반응할까 그 이유를 세 가지 정도 곰곰이 생각해 본다.

예컨대, 수업 중에 한 학생이 계속해서 휴대 전화로 게임을 하고 문자를 보내고 있다고 가정해 본다. 휴대 전화를 치워 달라고 부탁했지만 그가 거절한다. 잠시 시간을 내어 그의 행동에 대한 잠재적인 이유 세 가지를 생각해 본다.

한 가지 이유는 그가 관심이 없어서 별로 신경 쓰지 않는 것이다. 실제로 이런 이유가 그 원인일 수도 있다. 하지만 다른 이유로는 무엇이 있겠는가? 이 청남이 글을 잘 못 읽기 때문에 자기가 휴대 전화에 몰두하고 있으면 수업에 관심이 없는 것처럼 보여서 교사가 무언가를 읽어 달라는 부탁을 하지 않을 거라고 생각하지는 않았을까? 또는 자신의 간증에 어려움을 겪고 있어서 자신에게 불편한 그런 내용을 생각나지 않게 해 줄 다른 무언가를 원해서 그런 행동을 하는 것일 수도 있다.

이 청남이 그저 관심이 없어서라고 결론짓기보다 그의 행동에 대한 여러 가지 가능성을 생각한다면 그에게 다가가고 반응하는 여러분의 방식이 어떻게 바뀌겠는가? 어떤 방식으로 행동하는 학생에게 반응을 보이기 전에 그 행동의 이유를 생각해 볼 시간을 가져 본다.

여러분이 이해하는 바를 확인한다

시간이 잠시 걸리더라도 여러분이 이해한 내용을 확인하기 위해 다시 질문한다면, 학생들이 오해받는다고 느끼는 일을 피할 수 있을 것이다. 다음번에 학생이 여러분에게 대답하거나 느낌을 표현할 때, 이 문구를 활용해 본다. “내 생각에는 네가 … 라고 말한 것 같은데”라면서 여러분이 이해한 것을 되풀이해서 들려준다. 마지막으로 한 가지 질문을 덧붙인다. “내가 정확하게 이해한 거니?”

이런 질문을 통해 학생들이 생각하고 느끼는 바를 진정으로 이해했는지 확인할 수 있으며, 학생들이 직접 질문하지는 않더라도 마음에 품고 있는 질문에 대답하는 데 도움이 될 것이다.

감사를 표한다

청소년이나 청년 성인이 자기 느낌이나 자신의 삶에서 일어나는 일에 관해 말해줄 때, 그 개인이 소통하며 보여준 신뢰에 대해 감사를 표한다. 학생들에게는 자신이 특정한 방식으로 행동하거나 대답한 이유를 우리에게 설명해야 할 의무가 없다. 학생들이 자기 삶에서 일어나는 일에 관해 이야기해 줄 만큼 여러분을 신뢰해 준 것에 대해 감사를 표한다.

교사 훈련 모임 방안

교직원으로서 효과적인 경청의 다음 원리들을 연습한다.

• 문제 행동으로 어려움을 겪고 있는 반원을 생각해 본다.
• 그들이 특정한 방식으로 행동하는 세 가지 잠재적인 이유를 적어 본다.
• 도움이 필요한 학생에게 이야기를 하기 전에 말할 내용을 연습한다. 이 문구를 기억하여 활용한다. “내 생각에는 네 말이 … 라는 의미인 것 같은데”
• 학생들이 의견을 나눌 때 감사를 표하는 연습을 한다.