2018年2月15日

關注——傾聽——每一個人:使用有效傾聽的原則

運用有效傾聽的原則能夠幫助我們關注每一個人,是一項最為重要且最為簡單的技能。
上課的學生

花點時間看一下上面這張福音研究所課堂的照片,看一看上面的每一位年輕成人。對於這些學生,你注意到什麼?單從照片上看他們,你有哪些發現?你覺得,在拍下照片的那一刻,他們每個人都在想什麼,有什麼感受?

有一個簡單的真理:光是看著我們的學生,是無法了解他們的一切。然而,今年的關注每一個人優先事項挑戰我們去培養一項基督般的能力:關注每一位學生的個別需求、優勢和神性潛能。有效傾聽是一項最為重要,也是最為簡單的技能,加以運用之能幫助我們達成這項目標。

因為有效傾聽是一項非常重要的教學技能,我們每個人都應花點時間評估自己在傾聽學生這方面做得如何。思考下列各點:

  • 你傾聽學生的方式是否還有改善的空間?
  • 你是否曾根據學生的面部表情錯誤地推斷他們的想法?
  • 你的情緒會如何影響你傾聽和回應學生?
  • 你是否注意到學生喜不喜歡或能否理解所教導的事,會影響他們參與課堂討論?

因為我們想要學生知道我們關心他們,所以與他們的互動,應避免讓他們覺得我們沒有傾聽他們或是對他們做出不正確的判斷。

有效傾聽的四個原則

請花時間仔細研究以下這四項有效傾聽的原則

要敏於觀察和辨認。(見摩爾門書1:2

有效傾聽的第一項原則是敏於觀察和辨認。不適當的行為和需要紀律約束的情形大多是因為需求沒有被滿足。我們經常急於糾正行為,卻沒有花時間去了解尚未滿足的需求是什麼。

注意情緒、行為和疑慮。針對你觀察到的事與學生進行交流,以獲得進一步的了解。盡量用簡單的話語進行溝通,通常會有顯著的效果,例如「我注意到你常常低頭。你好嗎?一切都好嗎?」

先停下來思考再回應(見雅各書1:19)。

注意不要對學生的言論或行為有先入為主的觀念或太快回應。在回應學生的言論或行為之前先做停頓,這似乎很簡單,卻會大大影響你與學生接下來的互動。花點時間想一想為什麼一位學生會以某種方式回應,思考三種可能的原因,而不是做出一個不正確的推論。

例如,想像一下,在你的班級有一位學生不停地用手機玩遊戲、傳送簡訊。你已經請他把手機收起來,但是他拒絕了。花點時間想想他這種行為有哪三種可能的原因。

原因之一或許是他不感興趣,也不在乎。這點可能確實是他有此行為的原因。然而,還可能有哪些原因?有沒有可能是因為這個男青年有閱讀障礙,他覺得如果他一直玩手機,看起來不感興趣,你就不會叫他讀?或者,有沒有可能是因為他有見證方面的困擾,因而想要用某些事來分散心思,使他不必一直去想那些讓他感到困擾的事?

思考這位男青年行為的多種可能性,而非簡單推斷他只是不感興趣,會如何改變你對待和回應他的方式?要願意花時間思考你的學生為什麼會有某些特定的行為,然後再回應他們。

確認你的理解是否正確。

花時間提出澄清的問題可以幫助你的學生避免感覺被誤解。下一次當一位學生回應你或表達一種感覺時,請試著這樣說:「我想你的意思是……」然後重複你所理解的事。最後,再問一個問題:「我有準確理解你的意思嗎?」

提出這些問題會幫助你真正了解學生的想法和感受,還會幫助你回答學生可能會有卻可能無法直接提出的問題。

表達感激。

當一個青少年或一位年輕成人告訴你他/她的感受,或是生活中發生的事時,要讓他/她知道你很感謝他/她這麼做,以及他/她所展現出來的信任。學生沒有義務向我們解釋他們為何會有某種行為或為何那樣回應。要感謝他們夠信任你,願意與你分享他們生活中所發生的事。

可考慮的在職訓練建議

作為一名教職員,練習以下有效傾聽的原則:

  • 想想你的班級中有行為問題的個人。
  • 針對他們為什麼會有一些特定的行為,列出三個潛在的原因。
  • 在與需要幫助的學生談話之前,練習一下你要說的話。記得要使用這樣的句子:「我想你的意思是……」
  • 練習向與你分享的學生表達感謝。