“Encontrar clientes”, Iniciar e Melhorar Meu Negócio — Autossuficiência, 2017
“Encontrar clientes”
Aprender
Tempo máximo: 65 minutos
1. A importância dos clientes
Leia:
Os clientes devem ser o foco de seu negócio. A experiência deles com a sua empresa determinará em grande parte o grau de sucesso dela. Centralize todos os aspectos de seu negócio em atender às necessidades dos clientes. Seu objetivo é que eles fiquem entusiasmados com as experiências que tiverem com seu negócio.
2. Quem é meu cliente?
Leia:
Como proprietário de um negócio, você deve ter total conhecimento dos tipos de pessoas, grupos ou organizações com mais possibilidades de comprar seus produtos ou serviços. Quanto mais você conhecer seus clientes, mais específicos serão a comunicação, a experiência e o suporte que você dará a eles. Alguns fatores que podem ajudá-lo a descobrir os clientes-alvo incluem:
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Demográficos: idade, sexo, estado civil, profissão, nível de renda
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Organizacionais: setor público ou privado, comercial ou empresarial, atacado ou varejo
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Geográficos: localização, densidade populacional
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Psicográficos: personalidade, estilo de vida, interesses, atitudes, opiniões
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Comportamental: hábito de compra, lealdade à marca, busca de benefícios
3. Definir minha mensagem de negócios
Leia:
Depois de identificar seus clientes-alvo, é importante lhes comunicar por que deveriam se interessar pelo produto ou serviço oferecido pelo seu negócio. Para ajudar nessa comunicação, desenvolva uma breve mensagem comercial que promova e diferencie rapidamente suas ofertas de negócios. Ela deve incluir duas partes fundamentais:
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O nome de seu negócio.
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Seu produto ou serviço.
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Os motivos pelos quais seu produto ou serviço é melhor ou diferente. (Consulte sua agenda pessoal de planejamento de negócios para verificar os motivos pelos quais seu produto ou serviço é diferente ou melhor.)
Aqui está um exemplo de uma mensagem de negócios curta.
“Oi, eu sou Tomás. Estou iniciando um negócio que terá o nome de Buffet Divino. Fornecemos opções de alimentação saudável para eventos empresariais, reuniões de família e outros grupos. Usamos somente os ingredientes orgânicos mais frescos em nossas refeições. Nosso foco é agradar as pessoas preocupadas com a saúde que desejam pratos vegetarianos criativos e não querem ter problemas com isso.”
4. Determinar os melhores canais de vendas para meu negócio
Leia:
É importante encontrar as maneiras mais eficazes para captar clientes. Muitos proprietários de negócios usam múltiplos canais físicos e de comércio eletrônico para vender e se comunicar com seus clientes. No entanto, para os novos proprietários de negócios, é melhor se concentrar no desenvolvimento de não mais do que um canal físico e de um canal de comércio eletrônico. Os canais adicionais podem ser acrescentados quando o negócio começar a crescer. Os canais comuns de vendas incluem os relacionados a seguir.
Canais de vendas físicos
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Venda direta: Você ou seu vendedor vende diretamente aos clientes por meio de contato pessoal.
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Distribuidor ou atacadista: Você vende a um distribuidor ou atacadista, que compra seu produto por atacado e depois o vende para outra loja de varejo.
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Varejista: Você vende à loja de varejo, e eles vendem aos clientes.
Canais de vendas de comércio eletrônico
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Site: As transações de vendas ocorrem em seu próprio site.
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Loja online: As transações de vendas ocorrem no site de uma loja online, não em seu próprio site.
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Aplicativo para dispositivo móvel: As transações de vendas ocorrem por meio de um aplicativo para dispositivos móveis.
5. Atrair clientes… com o quê?
Leia:
Seu negócio não vai atrair clientes automaticamente. Você precisa oferecer coisas que eles gostam e que acreditam que vão beneficiá-los. Certifique-se de que sua mensagem de negócio esteja ligada a coisas que seus possíveis clientes desejam. Coloque-se no lugar dos seus clientes e pergunte: “Estou interessado em comprar os produtos ou serviços que este negócio oferece? Por que sim? Ou por que não?”
Os proprietários de negócios inteligentes são criativos em atrair a atenção de seus clientes. Veja a seguir algumas formas de atrair a atenção de seus clientes.
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Imagem Ícone fornecer informações Fornecer informações e ideias por meio de vídeos, blogs, boletins informativos, artigos e feiras de negócios. |
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Imagem Ícone alinhar-se Alinhar-se com os interesses e as causas sociais dos clientes, patrocinando eventos, por exemplo. |
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Imagem Ícone permitir Permitir que o cliente experimente o produto ou serviço com pouco ou nenhum custo, oferecendo amostras ou cupons, por exemplo. |
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Imagem Ícone confiança Inspirar confiança na reputação da empresa e na qualidade de seus produtos ou serviços por meio de comentários do cliente, prêmios do ramo de atividade ou outras garantias de qualidade. |
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Imagem Ícone proporcionar conforto Proporcionar conforto e economia de tempo, tornando seu negócio fácil de encontrar e de se trabalhar (por exemplo, a otimização para mecanismos de busca pode ajudar a tornar seu negócio fácil de ser encontrado na Internet). |
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Imagem Ícone parceria Parcerias criativas com um negócio popular e não competitivo que atenda ao mesmo grupo de clientes. |
6. Avaliar o sucesso da comunicação com os clientes
Leia:
É importante avaliar se sua comunicação vai atrair o interesse de seus clientes, contribuindo para mais vendas e aumento do lucro. Para fazer isso, você precisa avaliar:
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Uma maneira específica com a qual você está se comunicando com seus clientes.
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Qual é o resultado do negócio.
Analise os exemplos a seguir:
Ser ocupado não é o mesmo que ser bem-sucedido. Se sua comunicação não está produzindo resultado, então seu tempo não está sendo bem usado. É por isso que é importante sempre avaliar seus resultados.